Detta hände för några år sedan i Boston, USA. Vår största kund där hade köpt värmeväxlare i många år tills vi råkade ut för en reklamation i en av deras anläggningar i Frankrike nära Lyon. De hade fått en ny militant inköpare som reagerade mycket surt på reklamationen och vi blev i princip utestängda från dem och fick inte sälja några fler anläggningar.

Åren gick och vi trodde väl att han hade glömt reklamationen och vi beslutade oss för att försöka besöka firman och kunna återuppta våra affärsrelationer.

Sagt och gjort. Vi reste tre man, vår tekniske chef, jag själv och vår ägare till Boston där firman låg. Vi kom sent på kvällen, inkvarterade oss, tog en pilsner och sov sedan gott för att ladda för mötet dagen därpå.

När vi kom ut till firman fanns ingen som ville släppa in oss. Vi stod utanför dörren och väntade. Efter en halvtimme kom faktiskt inköpschefen ut och frågade vad vi hade där och göra. Vi framförde att vi ville börja på ny kula, att vi hade rättat till våra kvalitetsproblem och att vi ville beskriva vårt nya koncept.

Men icke sa Nicke. Han sa bara att de inte var intresserade av att göra affärer med oss och gick in igen. Där stod vi snopna och det var bara att köra tillbaka till flygplatsen och åka hem till Sverige.

Men efter ett par månader kom ett mail från detta företag som sa att inköpschefen hade slutat och att de ville börja prata med oss igen om nya order och leveranser av värmeväxlare.

De hade en ny policy och ville göra affärer med oss. Plötsligt var det gamla glömt.

Där ser man hur mycket det gör att komma på kant med en inköpschef och hur mycket makt en person kan ha. Det är ju ändå så att det finns fler personer i ett företag och det finns olika uppfattningar om vilka firmor man vill köpa från.

Man kan alltså åka över Atlanten utan att ens bli bjuden på kaffe , men besöket bidrog nog till att få affären tillbaka.

SENSMORAL: Ge aldrig upp. Åk och besök kunder och leverantörer även om det kan vara väldigt motigt och tänk långsiktigt.

// Nils, rektor på Bergsskolan